酷爱看侦探小说的陈小姐，在逛天猫某商城时看到原价33块钱的《福尔摩斯》，售价只要三块钱且包邮，就立即拍下付款。不到一个小时，售价就立马涨到33元。付款三天后，陈小姐看卖家迟迟不肯发货，多次与客服沟通。“最开始说没货了，让我退款。但是我看到该商品又没下架，显示有货的，而且我说可以等的。”陈小姐说道。之后，陈小姐让同事旺旺联系卖家，卖家明确表示有货的，并且保证24小时内发货。

当陈小姐再次联系卖家时，尽管证明卖家确实有货，但是卖家仍然执意要求陈小姐退款。无奈之下，陈小姐只得咨询天猫客服。天猫客服的话依旧让陈小姐心凉了大半截。原来要想发起维权，只能在退款之后进行。“但是退款之后，我就不能拿到那本书了。”陈小姐郁闷地说道。

对于维权后的处理，天猫客服答复说：“发起不按约定发货时间发货的维权，赔付是按照商品实际成交金额的30%作为违约金（不包括邮费），且最高不超过500元。”“我只能赔到九毛钱啊。”陈小姐生气地问道。“具体的处理结果还未定。如果要申请天猫介入就要申请退款后处理。”天猫客服说道，“如果投诉成立，后续我们会对卖家进行罚款和扣分处理。””

本版在此提醒各位读者，网络购物要谨慎，谨防卖家低价陷阱。遇到侵权，及时保持好证据。