5月18日，顺丰速运在全国开出第一批518家“嘿客”门店，两个月之后，在武康，也开出了第一家门店。

宣称将改变人们生活的“嘿客”究竟是家怎样的店？我们又能从家门口的“嘿客”获得哪些便利？“嘿客”的商业模式对快递行业竞争激烈的“最后一公里”又会有何借鉴？日前，记者进行了体验调查。

店内没有摆商品

“这店究竟是卖什么的？”位于中兴南路236号，一间只有30平米的“嘿客”店铺，里面除了悬挂、摆放一些图片和二维码，及两台ipad外，几乎没有实物商品。

事实上，在这没有实物的“嘿客”中，有6000多种商品可供选购：衣服、手表、化妆品、水果……其规模不亚于一个大型的购物商场，这些商品摆在被称为“虚拟货柜”的两台ipad上，到店顾客可在“虚拟货柜”中上网选购。

据店内工作人员表示，与传统网购不同，顾客在“嘿客”挑中的虚拟商品，可以在埋单前看到实物，一些与“嘿客”合作的品牌，已将部分样品运至店内，若买的是衣物，此时的“嘿客”就是线下试衣间。

“嘿客”通过店内的海报、二维码墙，以手机扫码、店内下单购买的模式与英国最大的“O2O”电商Argos十分相似。不过和Argos不同的是，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，没有库存包袱。

商品有局限好处看得见

在“嘿客”店门口，记者看到了一个写着“嘿客已全面入侵您的社区，您的生活即将改变”宣传板。那么，它提供的便利，能否满足市民的需求，继而改变我们的生活呢？

光顾“嘿客”店的市民李先生，带着好奇心走进店内，出来时他的好奇感并未转化为购买力。“虚拟货架上的商品不够丰富，我想买双耐克运动鞋，但是耐克品牌还未与‘嘿客’合作。”李先生坦言，“嘿客”通过品牌合作引进商品的模式还存在局限性，即使日后合作的品牌不断增加，但比起海量的淘宝，产品的选择余地还是有限的。

店内工作人员解释，目前“嘿客”合作商家大部分为食品类，与“嘿客”合作的商家无论品质还是售后均有保证，这比在家网购要多一重保障。

而“淘宝达人”沈洁丽对“嘿客”店提供的预售、试穿等服务赞不绝口。上礼拜她在店内下单一件女装，到货后，先试穿，感觉大小不合适，就直接取消购买。“很方便，来这试穿，如商品不喜欢，可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。

或成服务成功典范

作为传统的物流企业，“嘿客”的出现，其实是顺丰对业内竞争颇为激烈的“最后一公里”服务的创新尝试。

业内人士表示，“最后一公里”由于社区环境不同以及部分特殊商品的特殊需求，对配送的要求也是千差万别，整个大环境要想统一标准很难，现在只能尽量多提供丰富的产品，供消费者和市场选择，“嘿客”注定也不能涵盖所有，只能作为并存模式中的一种而存在。

目前，“嘿客”在探索完善阶段，而除了快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购、预售等多项业务。日后，其可能是网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心，机票预订、水电缴费等服务也很快就能实现。