“办理房产证请走建设2窗口。”昨天上午，武康刘女士走进县行政服务中心大厅，面对一圈长得差不多的“窗口”，一下犯了晕。不过，在前台导服员颜康颖的指点下，她很快找到了目的地“窗口”。

前台导服是县行政服务中心大厅近日新开设的一项特殊服务。作为前台导服员，颜康颖自今年5月10日起，每日的工作便是接待办事群众，登记台账，电话回访。在她的电脑上，台账表格每日更新，上面登记了市民的姓名、电话、所办业务及相关建议。“每天有50多位市民前来询问，不定期我会通过抽取，进行电话回访，记录他们的意见和建议。”颜康颖告诉记者，通过统计，市民们的意见和建议都会有效反馈到行政服务中心，计入中心双月优胜评优程序，有效地规范了窗口的服务。

“中心”相关负责人告诉记者，为了更好地服务企业与群众，行政服务中心今年进一步强化了两大监督举措。而新开设的前台导服“电话回访”正是其中之一。

与此同时，行政服务中心还进一步完善了社会监督员制度。在近日举行的第五届社会监督员聘任仪式上，18名社会监督员接过了由县行政服务中心颁发的聘书。这支队伍主要由我县的人大代表、政协委员、党员代表及群众、企业代表组成，在受聘的两年时间里，他们将不定期对“中心”窗口工作人员的文明服务、审批效能等情况暗访挑刺，对窗口综合服务工作进行监督评议。

“我们随时都会去服务大厅转转，看看窗口工作人员是否在岗在位，服务态度和服务质量如何。如果在走动中发现问题，我们也会第一时间向‘中心’反馈。”一位姓高的监督员说。

“中心”实施两大监督举措，目的是围绕审批提速、服务提质，进一步推进窗口作风建设。通过建立社会监督员常态化监督评议机制，完善了窗口管理工作机制，变“中心”单一内部管理为社会监督员多层次、全方位监督管理，这样不仅有效避免了内部监督存在的监督面窄、放不开手等问题，也使窗口工作人员能够自我加压，时刻保持良好精神状态，自觉规范窗口服务行为，更好地为企业和群众提供优质高效服务。

“中心”相关负责人表示，下一步，行政服务中心将完善及时评价器制度，市民可在办结业务后用即时评价器进行评价，评价结果也将作为月度考核的依据。