3月16日消息，中国质量万里行促进会日前公布年度消费投诉四大热点，数据显示，新兴消费服务领域投诉激增，涉及消费品、旅游、交通等领域的电商服务成为重点。

2014年，“专车”服务和打车软件的兴起，也暴露出监管空白和服务盲点较多。中国质量万里行促进会工作人员曾以消费者身份对一号专车、神州租车、易到租车、优步等在北京地区的约车服务进行了30余次体验，集中发现的问题主要有：约车后司机以各种理由不能按时到达，消费者被“放鸽子”；网络出现问题时，乘客无法确认是否下单，被收取费用；热线电话接通率低，想要取消订单或投诉，无法在规定时间内向客服说明等。

质量万里行方面表示，由于专车司机和乘客之间通话没有录音和凭据，出现纠纷无法追溯。而专车服务价格较高，一旦出现司机爽约、无法取消订单等情况，消费者就要支付一定的费用，有的甚至是全额扣款。专车公司在这方面的服务是个空白，消费者利益无法得到保障。

据悉，中国质量万里行促进会是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业及科技界等方面人士和单位自愿结成的全国性组织，成立于1994年，具有独立法人资格，负责组织、指导、协调全国质量万里行工作，业务主管是国家质量监督检验检疫总局。