“12349就像我们的‘干儿子’‘干女儿’。”近日，武康、乾元和新市的不少老人都说着这样一句话。维修、理发、保洁，只要一个电话，“干儿子”和“干女儿”便会上门服务。

据悉，12349公众服务中心是德清县人民政府为民办实事工程，由德清县民政局主办，县新闻传媒发展中心下属的今日公众服务有限公司承办。接线大厅共有接线员6名。中心全天14个小时服务，接线工作时间从早间8:00到晚间22:00。

不合格的加盟商“拒之门外”

“俞师傅，吉祥小区的黄大伯来电，他家的煤气灶点不着了，麻烦你去看看。” 上午10：30，12349公众服务平台的加盟商俞炳华接到派单电话后，套上统一分发的12349红马甲，拿起工具便往外跑。

俞师傅刚过了“试用期”。据了解，12349公众服务平台对加盟商的要求非常高，首先要通过三个月的试用期，试用合格后还有一系列的考核和监管制度。如今有14种服务项目，拥有加盟服务单位及一技之长服务者56家，新加入的加盟商都要经过培训，每次加盟商服务后，12349的接线员都会进行回访。此外，平台还有一套完整的反馈投诉系统，每次服务结束，12349平台会对求助者进行回访，征得求助者对服务质量、服务态度等方面的意见。如果加盟商被投诉三次及以上，就会被取消加盟资格。

“为老人服务一定要有耐心，态度一定要好。”平台市场执行部胡艳表示，试用后不合格的加盟商，或屡遭投诉的加盟商，一定会“拒之门外”。

明码标价不多收一分钱

“这张是《12349公众服务热线加盟单位收费指导价格表》，您收好。”前不久，德清县12349公众服务平台的工作人员在开展走访四类老人、进社区服务等活动时，向市民们详细介绍如何使用12349服务热线并分发《价格指导表》。

普通保洁25元/小时，普通理发10元，上门煤气灶修理20元~50元……不管是家电维修，还是理发、搬运，12349便民服务中心的加盟单位指导价格一目了然。 “有了这个价格表，我们心里就有数了。保洁，洗衣服都要比在外面叫便宜。”市民黄大妈说道。

目前，平台已分发了460份《价格指导表》。

走进老人家里拉家常

今年9月开始，12349公众服务平台的工作人员走访武康城区的残疾老人、孤寡老人、空巢老人和困难老人。工作人员详细了解了他们的兴趣爱好、身体状况和经济状况。根据老人的情况，邀请他们参加活动，丰富他们的生活。

“张阿姨听力不好，我们会安排她参加一些适合她的活动，到时请您和她一起参加。”在张月定老人家中，工作人员向其老伴了解了张月定的生活情况，陪他聊家常。

在施水林老人家中，工作人员帮他查询剩余社会补助费，交代老人合理支配每月100元的补助费。

在前不久的进社区活动中，吉祥小区的高玉琴阿姨对12349赞不绝口。“我家马桶堵了，我是抱着试试看的心态打的，没想到一个小时，两个小伙子拿着工具就来了。”高阿姨说道，“如今上门服务很少了，12349收那么少的钱，我们这么小的事情他们还这么热心，真是不多见。”

据悉，今年，12349公众服务平台联合组织部党群中心、人民医院、图书馆、湖州互联社区网等，进社区开展了13次便民活动、18次义务讲座，组织召开三大镇社区会议，面对面跟老人进行交流。