“我都没定制什么套餐，却每月无缘无故新增了‘彩铃’和‘虚拟网包月’两项业务。”一款固定电话绑定手机套餐的消费，最近让消费者陈先生伤透了脑筋。

三年前，陈先生在当地一通讯运营商营业点办理了固定电话绑定手机的套餐，合约期两年。陈先生使用两年到期后，运营商也没有以任何形式通知他是否续用或者变更等业务。

今年8月底，由于电话欠费，陈先生跑到营业点去缴费，他查看电话清单后，发现原有套餐无缘无故新增了“彩铃”和“虚拟网包月”两项收费业务。

“费用是不高，但是他们并没有征得我本人同意，就私自帮我定制了套餐，而且已经绑定有一年多了。”陈先生抱怨道，这些业务是默认的，用户根本没有选择的权利。

面对陈先生的质疑，该运营商表示，这是系统自动生成新套餐。后经双方协商，退还了陈先生一年多来多收的电话费用。

不单单是陈先生，如今大街小巷，各种各样的手机套餐多如牛毛，像无孔不入的“牛皮癣”，为了吸引用户，大打“话费反馈”、“获赠积分”等，新业务层出不穷。用户茫然不知所措，有些市民甚至认为，电话套餐已经越来越像玩文字游戏。

在银行上班的小陈曾经有过这样的遭遇。她之前买了一个手机号，营业员说“用多少返多少”，禁不住营业员的“苦口婆心”，小陈选了一款套餐。小陈坦言，一个月下来，钱不仅没少花，反倒比平时增加了不少。而退掉套餐后，每月竟然能省下近100元话费。

市民沈先生告诉记者，有些业务看上去挺吸引人，比如接听200分钟10元为例，算下来接听1分钟只要5分钱。但问题的关键在于谁能控制一个月恰好接听200分钟？少于200分钟便是浪费，超过200分钟则更危险，有可能接听一个电话就花掉几十元。因此，占便宜的都是运营商，用户时常提心吊胆。

消保委提醒消费者，目前运营商推出的套餐，尤其是绑定套餐，大多带有附加条件。在办理相关业务之前，要向营业员详细了解计费方法、承诺使用期限、最低消费金额等等约定信息。定期查询话费账单明细，发现内容包含不明消费项目的及时与运营商联系，有不合理收费可以要求相应赔偿;签订使用协议后要保留好原始单据，以便维权。